Нет отопления на работе куда жаловаться

Большинство населения городов, посёлков проживает в многоэтажных домах и зависят от централизованного отопления. Это обстоятельство априори ставит жильцов в положение, когда они не могут влиять на сроки начала отопления. Случается, что не работает отопление в квартире когда у соседей уже тепло. Что делать, какие причины, как устранить? Ответы на эти вопросы полезно знать каждому, кто полностью зависит от центрального теплоснабжения.

Правила на начало отопительного периода, нормативные температуры

Россия — огромная страна со множеством климатических зон. Если на юге еще жарко, Сибирь и Дальний восток охватывают морозы, падает снег. Отсюда — время начала отопительного периода однозначно зависит от температуры воздуха конкретного района.

Коты тоже любят тепло

Начало отопительного периода или приостановление однозначно регламентируется правилами о предоставлении коммунальных услуг постановлением Правительства №354 06.05.2011 (ред. 09.09.2017) . Здесь сказано, что отопительный период должен начинаться, если 5 дней подряд среднесуточная температура среды ниже +8 0 С.

При этом — теплоноситель центральной системы должен подаваться бесперебойно и круглосуточно весь отопительный период (Приложение №1 пункт 14 №354). Допускаются перерывы на обслуживание и настройку тепловых систем:

• не более 24 часов суммарно за месяц;
• не более 16 часов единовременно, с сохранением температуры воздуха жилых помещений + 12 0 С;
• не более 8 часов единовременно с сохранением температуры +8 градусов;
• 4 часа с сохранением температуры +8 градусов.

За каждый час превышения перерыва размер оплаты за пользование тепловой энергии снижается на 0.15% (приложение №2 Правил, раздел 9).

Нормативы температуры воздуха

Постановление №354 регламентирует нормативные температуры воздуха отдельных помещений во время отопительного периода (ГОСТ Р 51617—2014):

• жилые комнаты, кухни, туалеты: +18 — 20 0 С;
• ванная: +25 0 С;
• коридоры, лестничные клетки: +16 0 С.

Как, куда обратиться по поводу отопления в квартире если температура воздуха помещений не соответствует нормативам читайте ниже. Общая ответственность и контроль за выполнением постановления №354 возлагается на тепло снабжающие организации, управляющую контору, органы местного самоуправления (закон №190-ФЗ).

Казалось-бы законы РФ предусматривают правила централизованного теплоснабжения многоквартирных домов, стоят на страже прав потребителей. Но что делать, если эти законы нарушаются, как поступить, куда пожаловаться на отсутствие отопления в квартире или доме.

Причины отсутствия тепла

Вариантов непоставки теплоносителя потребителям много, но резкое понижение температуры заставляет собственников жилья действовать энергично. Разберем отдельно по зонам ответственности, определенным законодательными актами РФ, непоставку энергоресурсов, их возможные причины.

Прежде чем написать жалобу на отсутствие отопления в квартире, определитесь с причиной, к кому предъявлять претензии.

Тепло снабжающая организация

При составлении договора управляющей компании с тепло снабжающей организацией указывается граница ответственности за режим, качество предоставления коммунальных услуг (пункт 21 постановления №354). Снабжающая теплом организация отвечает за состояние теплотрассы до первой отсекающей задвижки теплового узла обще домовой системы теплоснабжения.

Отсутствие поступления теплоносителя имеет следующие причины:

1. Не было периода, когда температура воздуха подряд 5 дней становилась ниже +8 0 С (постановление Правительства №354). Здесь вопрос о том, что в квартире нет отопления, куда жаловаться не стоит, отопительный период еще не начался. Во всех многоквартирных домах, запитанных от данной котельной тепла не будет.
2. Неисправно оборудование котельной или произошел порыв на теплотрассе при опрессовке. Здесь организация сама постарается как можно быстрее удалить неисправность. Претензии о нарушении прав потребителей можно направлять управляющей компании, если температура воздуха жилых помещений ниже нормативной.
3. Недостаточная температура теплоносителя или слабое давление.

Зона ответственности управляющей компании

В зону ответственности УК входит вся система теплоснабжения многоквартирного дома от теплового узла ввода. Сюда включается запорная и распределительная арматура, подводящие, отводящие трубы, обще домовой счетчик, стояки.

Зоны ответственности за состояние системы центрального теплоснабжения

Когда в доме зонированное поэтажное распределение теплоносителя, зона ответственности заканчивается на первом запорном кране поквартирной системы теплоснабжения этажного теплового узла.

Управляющая компания должна обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание обще домового имущества, предоставлять качественные коммунальные услуги (пункт 31 постановления №354).

Неисправности, часто возникающие во внутри домовой системе теплоснабжения:

1. Порыв напорной трубы в тепловом пункте или распределительной системе, включая стояки, при опрессовке, после неё.
2. Неисправность запорной, контрольной арматуры.
3. Разбалансированность системы, все работает, но плохо греет батарея отопления в квартире.
4. Остатки воздуха в системе.

В этих случаях проблемы решаются техническими средствами управляющей компании за кратчайшие сроки. Батареи останутся холодными во всем многоквартирном доме или отдельных этажах по конкретному стояку.

Поинтересуйтесь у соседей как у них с теплоснабжением, все ли батареи горячие, какой стояк не работает, возможно они уже обратились с жалобой на плохое отопление в квартире, куда жаловаться вам. Разбалансированность наступает при недостатке давления, неисправности балансировочной пары клапанов конкретного стояка. Случается, что сосед снизу не санкционировано сменил приборы на новые, с более высоким гидравлическим сопротивлением, за что понесет наказание (пункты 35 в, д, с № 354).

Зона потребителя

При стояковой системе разводка, начиная с врезки в стояк, напорные трубы, обратки, нагревательные элементы квартиры — все это входит в зону ответственности потребителя. При зонированной поэтажной разводке, эта зона начинается от первой отсекающей запорной арматуры по направлению к квартире или распределительному шкафу.

Потребитель несет полную ответственность за состояние системы теплоснабжения квартиры. Отсюда — жаловаться, если нет отопления в вашей квартире не имеет смысла, можно сделать экстренный вызов через диспетчерскую службу для перекрытия подачи теплоносителя по месту аварии.

Кроме того, потребитель несет материальную ответственность перед другими жильцами, пострадавшими от аварии. При зонированной поэтажной разводке, потребитель может свободно устанавливать любые отопительные элементы, даже монтировать теплые полы с подсоединением к центральному трубопроводу.

По любому из перечисленных выше вариантов неисправностей обращайтесь к управляющей компании для решения вопроса. Она является первой инстанцией, куда обращаться если есть проблемы с отоплением в квартире.

Решение проблем с теплоснабжением

Законодательство устанавливает, а юридическая практика показывает, что вопросы решаются на внутриведомственном уровне. Подавайте жалобы в вышестоящие инстанции в случае возникновения конфликта, когда другого выхода нет, как только прибегнуть к жестким мерам.

Процедура решения вопроса по жалобе об отсутствии комфортной температуры или не соответствие установленным нормам делится на несколько этапов.

Звонок в управляющую компанию

Первое, что сделайте при порыве труб системы или снижении температуры воздуха жилых помещений ниже нормативных показателей — позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, сделайте заявку на экстренное устранение причины аварии.

Отбросьте эмоции, говорите спокойно и конкретно о случившемся — диспетчер тоже человек, при исполнении служебных обязанностей.

По телефону сообщите:

1. Ф.И.О звонящего.
2. Полный адрес.
3. Возникшую проблему.

Перед окончанием разговора узнайте кто принял телефонограмму (должность, Ф.И.О), номер под которым зарегистрирован звонок, когда ожидать представителя, зафиксируйте время. Аварийный вызов УК обязана обслужить за 2— 3 часа.

Заявление в управляющую компанию

Звонок в УК важен при экстренном вызове техника для немедленного исправления возникшей аварии. Что делать, куда пожаловаться на отопление в квартире когда система включена, а батареи нагреваются слабо, температура воздуха не поднимается до нормативной. Лично посетите УК, напишите заявление или жалобу на исправление сложившейся ситуации.

Образец заявления в управляющую компанию с требованием провести замеры температуры в квартире

Заявление

Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.

В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н),

На основании выше изложенного

Требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения.

«____»____________2018 г. _____________(________________)

Возьмите с собой:

Обратитесь к диспетчеру с жалобой, корректно изложите проблему. Возьмите стандартный бланк или образец заявления об отсутствии отопления в квартире, изложите письменно претензии. Обязательно укажите:

1. В шапке — к кому обращаетесь (руководитель организации), ваши данные ( Ф.И.О, полный адрес).
2. Тело заявления — какая проблема, время начала ситуации, состояние температуры воздуха жилых помещений, просьба прислать комиссию для рассмотрения жалобы,осмотра, составления акта.
3. В конце — Ф.И.О, дата, подпись.

Желательно написать заявление в 2-х экземплярах. Диспетчер поставит штамп организации, укажет входящий номер и дату на обоих экземплярах, один возьмите себе. Не принять заявление УК не имеет права.

На основании закона №354 (пункты 31 а, и, к): исполнитель обязан предоставлять потребителю услуги необходимых объемов, принимать и отвечать в установленные сроки сообщения потребителей о некачественном или с перерывами предоставлении услуг, вести учет жалоб, заявлений, претензий.

В течении 3-х дней УК обязана дать ответ по заявлению (жалобе), составить комиссию, провести обследование помещений, составить акт об отсутствии отопления в квартире или несоответствие нормативной температуры помещений. Акт составляется в 2-х экземплярах. Если получили отказ, то указываются причины отказа.

В заявлении можно указать требования по изменению оплаты за коммунальные услуги ненадлежащего качества, перерывы (пункт 33 д №354) или на возмещение убытков и вреда здоровью (пункт 33 е).

Важно! Перед приходом комиссии обязательно устраните места возможной утечки тепла из квартиры и сквозняки — появление в акте пункта о неправильной эксплуатации помещений крайне негативно скажется на последующие шаги по решению вопроса.

Что дальше?

Не решается вопрос — напишите претензию (жалобу) в УК на нарушение прямых обязанностей по предоставлению коммунальных услуг. Это шаг к конфликту, но без него нет смысла писать жалобы на УК по следующим инстанциям. Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Образец претензии об отсутствии отопления в квартире

Попробуйте позвонить по горячим линиям жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры — организациям, которые осуществляют контроль за деятельностью УК, ЖЭК и других коммунальных служб. Это поможет получить бесплатные консультации по интересующим вопросам, наметить дальнейшие шаги.

Горячая линия Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Пишем жалобы, обращаемся в вышестоящие организации

Когда получаете отписку на заявление и претензию, УК не принимает шагов для устранения недостатков работы теплосети, на этой почве назревает конфликт — пишите жалобу в вышестоящую инстанцию на несоблюдение прав потребителя управляющей компанией.

В Москве, пожаловаться если нет отопления в квартире можете по горячим линиям Мосжилинспекции каждого отдельного административного округа. Полный перечень телефонов смотрите здесь. Номер горячей линии ЖКХ по Москве 8 (495) 681-77-80 — горячая линия. Сайт www.mgi.mos.ru

Диспетчеры департамента ЖКХ Москвы отвечают по таким телефонам: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67. Они самостоятельно разберутся к кому направить человека для решения конкретной проблемы, в какие органы писать жалобу, реквизиты, номера телефонов, электронные адреса. Информация и консультации по жалобам даются бесплатно с 10.00 до 17.00 в рабочие дни.

Телефоны горячих линий по отсутствию отопления в квартирах городов для потребителей в других регионах. Основные — по включению отопления, дополнительные — по аварийным службам.

Как правильно написать жалобу

От того, насколько правильно написана жалоба, зависит частичное или полное удовлетворение требований иска, административное, материальное наказание руководства УК. Вот некоторые советы по написанию жалобы:

• указывайте только реальные факты нарушения прав потребителя, подкрепляйте соответствующими пунктами законов РФ;
• жалоба пишется сухим, лаконичным языком, эмоции не допускаются;
• не рассматриваются жалобы с применением не нормативной лексики;
• приложите к жалобе копии актов, заявлений, претензий.
• в жалобе указывается наименование организации, Ф.И.О должностного лица, должность, ваши данные и полный адрес по которому направят ответ.
• первая инстанция — Роспотребнадзор (пункт 19 регламента правил о защите прав потребителя);
• письменное обращение, требующее экстренного ответа рассматривается 5 дней, рядовое — 30 дней со дня регистрации (часть1 статья 19 №59).

По итогам рассмотрения, при наличии оснований, принимаются меры по устранению нарушений, меры по привлечению лиц, допустивших нарушения, к административной или материальной ответственности. Дальнейшие действия по обращению к вышестоящим организациям, потребуют привлечение юристов для сопровождения дела.

Боритесь за права на получение постоянно и в полном объеме коммунальных услуг. Это прямая обязанность УК и тепло снабжающих организаций. Судебная практика показывает высокий процент выигрышных дел.

В период холодов многие сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие отопления в доме. В такой момент возникает логичный вопрос: куда жаловаться, если отключили отопление в квартире. Начать разбираться с возникшей ситуацией необходимо безотлагательно, особенно если за окном уже зимнее время года и находиться в холодной квартире просто невыносимо.

Возможные причины холодных батарей

Прежде чем идти жаловаться в определённые инстанции, следует для начала разобраться в причине, по которой возникли проблемы с теплоснабжением. Отопление может отсутствовать в следующих случаях:

1. Причина может крыться в системе отопления внутри квартиры. Необходимо выяснить отапливаются ли жилые помещения соседей. Если да, то проблема возникла непосредственно в самой квартире. Чтобы устранить неисправность, достаточно будет вызвать сантехника.
2. Может случиться и так, что обогревательный сезон уже начался, а подача тепла в жилые помещения не осуществляется. В этом случае уже стоит обратиться в соответствующие инстанции, собрав предварительно доказательства отсутствия отопления в здании.
3. Если у соседей проводятся ремонтные работы, к примеру, усовершенствуется существующая система отопления (подсоединяются добавочные секции и так далее).
4. Ещё одной причиной холода в квартире являются поломки на центральной станции. В этом случае пострадает весь жилой комплекс, а иногда и целый микрорайон.

После того как причина установлена, можно жаловаться на отсутствие отопления в компетентные органы. Делать это лучше безотлагательно.

В этом видео вы узнаете, почему не везде включается отопление одновременно:

Инстанции для подачи жалоб

Жаловаться, если нет отопления в квартире, первым делом необходимо в аварийно-диспетчерскую организацию района. Контактный номер данной службы можно отыскать в сети Интернет либо узнать, позвонив в справочную. После подачи заявки диспетчер обязан выслать специалиста для ликвидации причины.

Работник аварийной службы по прибытии должен составить акт в двух экземплярах, один из которых остаётся у хозяина квартиры. Обратившись с жалобой, не стоит ждать, что проблема решится моментально, так как во многих городах уже сильно изношенные коммуникации, для которых обычный ремонт не будет достаточен. Нужно осуществить смену всего существующего оборудования.

Необходимо отметить, что раз в год должна проводиться плановая проверка всей отопительной системы. Если ежегодный осмотр не осуществлялся, то об этом также необходимо сообщить в ЖЭК.

Список дополнительных организаций

Если обращение в коммунальные службы не дало никаких результатов и в квартире по-прежнему проблемы с теплоснабжением, то следует знать, куда пожаловаться в этом случае. Список служебных органов для решения проблемы следующий:

1. Служба, обслуживающая конкретный дом.
2. Управляющая компания, обслуживающая здание.
3. Жилищное товарищество дома.
4. Жилищная инспекция города.

Может случиться так, что и эти структуры не проявят должного внимания к возникшей проблеме.

Если не принято никаких мер, происходит игнорирование жалоб жильцов дома, то в этом случае придётся подумать о другом способе разрешения ситуации.

Обращаться, если нет отопления в квартире, можно также в следующие учреждения:

1. Местные административные органы.
2. Роспотребнадзор. В данную службу можно обратиться путём подачи онлайн-заявления на официальном сайте организации либо воспользовавшись почтой.
3. Прокуратура. Сюда также следует отправить жалобу в письменном виде посредством почты или интернет-сети.
4. Суд.

Составление жалобы

После того как было определено место подачи жалобы, необходимо грамотно составить обращение в соответствующую инстанцию. Документ должен быть написан с соблюдением необходимых юридических правил. В интернете можно найти образцы жалоб. Она должна быть составлена следующим образом:

1. В правом верхнем углу обозначается название государственной организации, в которую подаётся претензия. Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес проживания жильца. Также обязательно указать контактные номера телефонов для обратной связи.
2. В центральной части документа излагается суть проблемы. Здесь должна быть указана дата прекращения подачи отопления, а также меры, которые были приняты для разрешения возникшей ситуации. К жалобе следует приложить копии всех важных документов, относящихся к этому делу.
3. В заключении указываются требования о принятии соответствующих мер для ликвидации проблем с теплоснабжением. Можно также отметить, что в случае, если проблема и дальше останется нерешенной, то далее жалоба будет направлена в суд.
4. В конце заявления указывается дата и подпись лица, подавшего претензию.

В случае отсутствия опыта подачи подобных жалоб, рекомендуется обратиться к юристу. Консультация со специалистом поможет разобраться в данном вопросе быстрее, он подскажет куда жаловаться на отсутствие отопления в каждом конкретном случае.

Многих граждан волнует вопрос, куда жаловаться, если нет отопления в квартире зимой.

Холодные батареи, низкая температура в помещении — постоянные проблемы в жилищно-коммунальной сфере.

В условиях российского климата такие ситуации могут быть очень опасны.

Важно оперативно и своевременно устранять причины отсутствия отопления.

Жильцам следует уяснить последовательность действий, если в доме нет тепла.

Содержание этой статьи:

Температурные нормы

Отопление в квартиры должно подаваться непрерывно в течение всего отопительного сезона.

Начало и окончание периода зависит от погодных условий.

Отопительный сезон начинается, когда среднедневная температура «за окном» держится в течение 5 дней ниже 8 °C.

Отключают отопление, если 5 дней термометр показывает больше 8 °C тепла.

Распоряжения о начале и окончании отопительного сезона подписывают местные органы власти.

ЖКХ подсоединяют объекты к системе в соответствии с графиком подключения.

Местные СМИ информируют население о проведении работ. В первую очередь к системе отопления подключают социальные объекты — больницы, школы, детские сады.

В зависимости от мощности котельных, процесс подключения может занять 3-4 дня.

Перед подачей жалобы, следует убедиться, что температура в помещении не соответствует нормативам.

Так, в жилых помещениях температура должна быть выше 18 °C, в угловых — выше 20 °C.

Если средняя уличная температура ниже -31 °C, нормативные показатели повышаются на 2 °C.

Важно: согласно Постановлению № 354, допускается разовое прекращение отопления на 16 часов, если температура в помещениях выше 12 °C, на 8 часов при температуре 10-12 °C, и не больше 4 часов, если столбик термометра показывает ниже 10 °C. Общее количество времени отсутствия отопления за месяц ограничено 24 часами. Если нормы превышены, гражданин может требовать перерасчета платы за коммунальные услуги.

Обращение в управляющую компанию

Нередко, при не предоставлении коммунальных услуг, люди не имеют представления куда обращаться.

Они звонят юристам, знакомым, чиновникам, однако редко подают официальные жалобы.

Первая организация, куда жаловаться если нет отопления в квартире — компания, осуществляющая управление многоквартирным домом.

Чаще всего это управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ).

В организациях действует аварийно-диспетчерская служба, в которую нужно звонить при возникновении критических ситуаций.

Обычно эти подразделения имеют выделенную телефонную линию для обращений граждан в любое время суток.

Муниципалитет может создать общую службу, обрабатывающую жалобы населения.

Так, в Москве действует единая горячая линия для решения всех вопросов, связанных с жизнедеятельностью города:

Операторы, принимающие звонки, ответят на вопросы и дадут справку по работе учреждений.

Жители Москвы могут обращаться по телефонам диспетчерской Департамента ЖКХиБ г. Москвы:

+7 (495) 681-05-49, +7 (495) 681-73-67

Добросовестные УК или ТСЖ дают разъяснения, фиксируют обращения и оперативно реагируют на телефонные звонки.

В этом случае лицо, подающее жалобу, попросят представится и указать адрес.

Если известна причина отсутствия отопления, диспетчер сообщит о ней звонящему, а также проинформирует о предполагаемом времени устранения.

На случай дальнейшего взаимодействия? гражданину следует узнать номер входящего телефонного обращения и время звонка, а также записать данные диспетчера.

Письменная жалоба

Коммунальная служба обязана выяснить причины проблемы с отоплением в квартире и определить время устранения нарушения и проинформировать обратившегося гражданина в течение суток с момента обращения.

Время проведения проверки — два часа с момента обращения потребителя, если иное не согласовано сторонами.

Управляющая компания может не проверять помещение, если ей уже известно о нарушении, о чем диспетчер извещает потребителя.

Если телефонный звонок оставлен без внимания, следует подать письменное обращение в организацию.

Ответ на письменную жалобу также должен быть дан в течение суток.

Специалисты аварийной службы обязаны проверить, почему отопление не работает и определиться со сроками устранения проблемы.

Сотрудники компании должны зафиксировать факт холодных батарей и понижения температуры.

При отказе организации в установлении наличия плохого отопления в квартире, собственники помещений могут самостоятельно составить акт проверки температурного режима в присутствии председателя совета дома (председателя ТСЖ или кооператива).

В этом случае должны присутствовать жильцы не меньше двух человек. Полезно пригласить сотрудников контролирующих организаций:

• Жилищной инспекции;
• Роспотребнадзора;
• Прокуратуры.

Специалисты надзорных органов могут самостоятельно организовать проверку и составить акт.

В документе указывается время и дата проверки, методы (инструменты) ее проведения. Акт заверяется подписями присутствующих лиц.

Согласно действующим положениям? температура в квартире измеряется на расстоянии 1 м от наружных стен и на высоте 1,5 м от пола.

Документ составляется по числу заинтересованных лиц. Один экземпляр оставляется потребителю, остальные должны быть переданы УК, ресурсоснабжающей компании, надзорным органам и другим субъектам.

После устранения нарушения, составляется акт проверки. Дата и время подачи отопления фиксируется в документе и журналах исполнителя.

Обязательно указывается количество полных суток и часов отсутствия отопления. При превышении норм времени, потребитель услуги может требовать перерасчет коммунальных платежей.

Добросовестные компании могут пересчитать плату за отопление самостоятельно. Однако жильцам лучше подать заявление на перерасчет в УК.

Порядок изменения платы за отопление

Законодательство предусматривает следующие правила изменения платежа при проблемах с отоплением (Приложение 2 Правил предоставления коммунальных услуг):

1. При превышении продолжительности допустимого перерыва в подаче отопления снижается оплата за расчетный период на 0,15% за каждый час сверх лимита.
2. При снижении температуры ниже допустимых отклонений, плата за месяц уменьшается на 0,15% за каждый градус.
3. При отклонении от норм давления на 25% в системе отопления многоквартирного дома, платеж уменьшается на размер дневной платы за каждый день, в котором допущено нарушение.

Кроме того, потребитель может потребовать от УК выплаты штрафов и пени в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если управляющая компания не реагирует на обращения жильцов или занимается отписками, следует обращаться в государственные надзорные органы.

Ниже представлены организации, куда нужно жаловаться, если нет отопления в квартире, и УК игнорирует заявления.

Жилищная инспекция

Службы государственного жилищного надзора действуют на основании региональных законодательных актов. На основании обращений жильцов они могут:

• проводить проверки оказания коммунальных услуг;
• выдавать предписания на устранение выявленных нарушений в пределах своих полномочий;
• составлять протоколы об административных нарушениях;
• рассматривать административные дела и наказывать нарушителей;
• представлять в судах законные интересы собственников, нанимателей и иных пользователей помещений;
• оказывать консультации населению по жилищным вопросам и др.

Жилищная инспекция — служба, куда нужно обязательно жаловаться, если нет отопления в квартире.

Именно эта организация имеет наиболее квалифицированных специалистов в области ЖКХ.

Постоянное взаимодействие с обслуживающими организациями позволяет служащим Госжилнадзора оперативно отреагировать на сообщение и провести мероприятия по устранению нарушений.

Роспотребнадзор

Государственная служба по защите прав потребителей действует через свои отделения на местах.

Сотрудники организации могут инициировать проверку соблюдения прав потребителей и выполнения санитарных норм, выписать предписания об устранении нарушений, защищать права потребителей в суде.

Если в квартире плохое отопление, обратиться за консультацией и помощью можно в территориальное подразделение службы.

Часто оно имеет выделенную телефонную линию для обращений. Горячая линия Роспотребнадзора в Москве:

Получить консультацию могут жители любого населенного пункта России.

Звонок внутри страны бесплатный. Время работы с 10.00 до 17.00 по московскому времени в рабочие дни. Обед с 12.00 до 12.45.

Прокуратура

Прокуроры обеспечивают исполнение Конституции России и федеральных законов.

Могут провести проверку ресурсоснабжающей организации и выписать предписание на устранение нарушений.

Обязаны реагировать на обращения граждан.

Судопроизводство

Обращение в суд позволяет не только устранить нарушение, но и возместить понесенные расходы и убытки, заставить УК оплатить штрафы и пени, а также компенсировать моральный вред.

Однако судебный процесс — затянутая по времени процедура.

Поэтому, если отопление не работает, следует совмещать подачу искового заявления с обращениями в другие инстанции.

Судебные дела рассматриваются по закону «О защите прав потребителей» и не требуют уплаты госпошлины.

Как правильно написать заявление в надзорные инстанции

Жалоба на отсутствие отопления в помещении в контролирующий орган пишется в свободной форме. Ее составление не требует специальных навыков.

При оформлении, следует соблюдать правила делового оборота и требования к обращениям в госорганы:

1. Обращение пишется сухим канцелярским языком. Наличие нецензурных выражений и оскорблений может служить причиной оставления заявления без ответа.
2. Не рассматриваются анонимные жалобы. Следует указать данные заявителя, а также контактную информацию для ответа. При написании коллективных жалоб, представляются сведения обо всех обратившихся.
3. В заявлении указываются факты плохого отопления в квартире и требования заявителя.
4. Обращение должно быть подписано собственноручно заявителем. В конце заявления указывается дата написания.

Подать жалобу можно лично, через почту или электронным письмом.

При подаче электронного заявления следует предоставить email для ответа. Госорганы обязаны ответить на обращение в течение 30 дней.

Ответственность собственников жилья

Следует знать, что Жилищный Кодекс налагает определенную ответственность на владельцев квартир.

Собственники помещений могут самостоятельно выбирать способ управления многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ).

Если проблемы с отоплением повторяются постоянно, управляющая компания или ТСЖ не выполняют обязательства по коммунальным услугам, жильцы могут провести общее собрание и сменить форму управления либо поменять УК.

Заключение

Отсутствие отопления в квартире в отопительный сезон нарушает права пользователей помещений и является поводом обращения в инстанции, куда нужно жаловаться, если нет тепла.

Обязанность устранить нарушение и пересчитать коммунальную плату лежит на организации, осуществляющей управление многоквартирным домом — управляющей компании или ТСЖ.

При невыполнении УК своих обязанностей, граждане могут обратиться с жалобой на отключение отопления в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.

Куда жаловаться если у вас нет отопления, воды и течет крыша?

Куда жаловаться если у вас нет отопления, воды и течет крыша?

Нет отопления: Куда жаловаться и как правильно написать обращение