Управление Роспотребнадзора по Тверской области разъясняет жителям региона, как действовать, если предоставляемые услуги теплоснабжения — ненадлежащего качества.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области разъясняет жителям региона, как действовать, если предоставляемые услуги теплоснабжения — ненадлежащего качества.
В Верхневолжье государственный контроль за соответствием качества коммунальных услуг осуществляет ГУ «Государственная жилищная инспекция Тверской области» (г. Тверь, Комсомольский пр-т, 4/4).
Если снижение качества коммунальной услуги произошло в муниципальном жилом помещении, потребитель также вправе обратиться в орган местного самоуправления, который осуществляет муниципальный жилищный контроль.
Потребитель может по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги или уменьшения ее цены.
В случае, если температура воздуха в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, ниже +18 градусов C, а в угловых комнатах ниже +20 градусов, законодательством установлен следующий порядок действий:
Потребитель уведомляет (в письменной форме или устно) аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную Исполнителем, о факте нарушения качества коммунальной услуги. Сообщается фамилия, имя и отчество, вид коммунальной услуги и точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги.
Сообщение регистрируется аварийно-диспетчерской службой: сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя и время его регистрации.
Если Исполнителю неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, согласовывается дата и время проведения проверки факта нарушения.
Проводится проверка, в которой могут участвовать также представители ресурсоснабжающей организации; лица, привлеченные собственниками для обслуживания внутридомовых систем; представители государственной жилищной инспекции Российской Федерации, общественного объединения потребителей
Составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
В случае возникновения спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, определяется порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги. Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги Исполнитель удостоверяется в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.
При предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества, размер платы за такую коммунальную услугу подлежит уменьшению.
В том случае, если вопросы о предоставлении коммунальной услуги надлежащего качества, об изменении размера платы, о возмещении убытков не урегулированы в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться контролирующие органы и в суд.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области на основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» может быть привлечено судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.
В администрациях районов Твери открыты телефонные «горячие линии» во вопросам теплоснабжения жилых домов, аналогичные «горячей линии», которая продолжает работу в администрации города.
Напомним, что «горячая линия» по вопросам подачи тепла в жилой фонд и объекты социальной сферы была открыта в администрации Твери по поручению губернатора Игоря Рудени. На неё можно сообщить о проблемах с подачей тепла, узнать о сроках и причинах временных отключений, получить иную информацию о теплоснабжении жилого фонда и соцсферы. Круглосуточный телефон «горячей линии» – 34-87-07.
Кроме того, можно обращаться на дополнительный телефон объединённой диспетчерской службы города – 32-05-74.
Как сообщили в управлении информации администрации Твери, в районах города «горячие линии» по приёму звонков от населения будут работать с 9 до 17 часов (с 13 до 14 – перерыв) в будние дни.
— в Заволжском районе – 52-15-61;
— в Московском районе – 32-06-71;
— в Пролетарском районе – 42-91-72;
— в Центральном районе – 32-09-03.
Как мы уже сообщали, с 1 ноября этого года в Твери и области начала действовать телефонная «горячая» линия управления государственной жилищной инспекции по Тверской области
За неделю с 6 по 13 декабря за помощью по телефону «горячей» линии обратилось 6673 человека с просьбами о выполнении ремонтных работ. Люди жаловались на отсутствие отопления, горячей воды, неисправность канализационной системы. В течение недели в большинстве своем нарушения были устранены. За этот же период специалистами инспекции осуществлен мониторинг во всех 43 муниципальных образованиях области, в том числе в ЗАТО «Солнечный» и ЗАТО «Озерный». Температура в домах и квартирах жителей всех муниципальных образований, за исключением Твери, соответствовала норме и поддерживалась в пределах от 18 до 23 градусов. В областном центре до настоящего времени имеет место нарушение температурного режима в отдельных домах Московского, Пролетарского и Заволжского районов.
Из 43 муниципальных образований области в 30 предусмотрены коммунальные услуги по горячему водоснабжению. За отчетный период в Твери, Вышнем Волочке, Ржеве, Бельском и Старицком районах отмечено снижение температуры горячей воды до 10 градусов от нормы. Хуже всего дела обстоят в Заволжском районе областного центра. Здесь из-за неудовлетворительного состояния внутридомовых сетей от отопления было отключено 15 жилых домов. Всего в Твери без отопления остались жильцы 21 дома, без горячего водоснабжения — 18 домов.
В декабре по телефону «горячей» линии госжилинспекции поступило 53 обращения от жителей области по вопросу неудовлетворительного теплоснабжения и обеспечения горячей водой: одно из Кувшинова и 52 — от жителей Твери. По всем обращениям были приняты необходимые меры.
Специалистами управления госжилинспекции было проведено 37 проверок жилищного фонда в 23 муниципальных образованиях области. По выявленным нарушениям правил и норм технической эксплуатации ими выдано 37 актов и 35 предписаний. За совершение административных правонарушений в отношении юридических и должностных лиц, отвечающих за предоставление населению услуг ЖКХ, составлено 3 протокола об административных правонарушениях.
Областное управление жилищной инспекции и дальнейшем будет отслеживать ситуацию по предоставлению населению качества услуг ЖКХ.
Напоминаем телефон «горячей» линии: 34 87 43. Она продолжает свою работу.